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用心服务-客户满意

关注客户的需求,满足客户的需求

我们的承诺
为客户提供可靠的电源产品,高效的系统配置方案,合理的价格,优质的服务
 
服务理念
满足客户的需求,为客户创造价值
 
服务响应
24小时在线一对一售后服务工程师 ,您也可以通过在线咨询或联系您的销售顾问,进行销售及其他咨询
服务流程
研发设计
产品制造
方案配置
销售引导
安装指导
售后维护
 
 
售前支持
研发设计:以客户需求作为研发设计目标,为客户量身打造高品质电源产品
产品制造:全方位高质量保证措施,全方位监测手段,确保产品一流品质
咨询服务:
a.初步咨询,通过在线联系信息,了解客户的需求,确保项目可行性,推荐合适的机器设备
b.系统设计 我们将基于用户的初始需求进行系统设计,并提供预算
 
售中跟进
贴心问候:与客户保持良好沟通,关注客户是否需要提供进一步帮助
安装维护:提供相关图纸,技术资料,协助客户进行设备顺利安装调试与正确使用
安装维护:技术服务工程师可对系统的相关知识、设备的日常使用及维护免费培训指导
 
售后服务
故障诊断:快速进行设备故障诊断,提出可行的解决办法
设备维修:保质期内,设备免费维修;保质期外 根据故障损坏情况只收取合理维修成本费用
意见收集:认真倾听并总结客户反馈意见,持续改进,提高产品性能和服务水平
保修条款和政策
1、本条款适用产品:
      公司逆变器、控制器、逆控一体机、太阳能水泵、UPS、EPS、蓄电池、风力发电机、光伏组件、其他配件等。(备注:公司定制产品的不在此质保范围,以合同约定为准。)
2、本条款仅适用于中华人民共和国境内,不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区及其它国家和地区。
3、保修凭证原则上以产品序列号(S/N)作为保修期确认凭证,产品保修期起始时间以出厂之日起计算,另加30天 的周转期(库存、发货至收货所需时间),如有明确的到货时间则以从货物抵达买方指定地点之日起计算。
4、客户须妥善保存购买产品开具的发票或收款收据(网络平台购买记录),在维修时需出示以上凭证作为保修依据。
 
5、物流服务:
1) 质保期三个月内,产品可返厂免费维修,往返运费由公司承担;
2) 质保期三个月以上,产品可返厂免费维修,往返运费由双方各自承担;
3) 保外产品运费由客户承担。
 
6、保修承诺:
1) 公司提供国内售后服务热线电话: 0755-28369229,对公司产品使用中出现的问题提供即时解答服务;
2) 安装与调试:一般不提供现场安装服务;与客户有协议约定的项目可提供现场安装督导及开机调试服务;
3) 产品保修期及保修方式承诺:公司根据产品的种类和规格定制保修期限和保修方式,如下表所示:
产品类型 名称 /规格 保修年限 保修方式 备注
逆变器、控制器、逆控一体机   一年 返厂维修、备机更换 均可提供远程技术服务
光伏水泵   一年 返厂维修、备机更换
风力发电机   一年 返厂维修、备机更换
UPS/EPS   三年 现场维修,配件更换
蓄电池 24AH以下 一年  返厂维修、备品更换
24AH(含)以上 二年
光伏组件 275W以下 五年 备品更换
275W(含)以下 十年 备品更换
其它配件   一年 备品更换

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